¡Mamá, en Twitter no me hacen caso!

15 Abril 2015 | Sin comentarios

¿Te sientes ignorado en Twitter? No eres menos simpático, ni tienes menos gracia, ni eres menos interesante… ni siquiera tienes que acudir al psicoanalista. Si, como yo, eres un veterano tuitero (dícese del que lleva más de un lustro en esta red) habrás notado un cambio. Pero tranquilo, no es por ti.

Antes Twitter era algo de unos pocos, íntimo. Al hacerse casi universal tiene la ventaja de poder encontrar a muchos individuos. Pero su uso ha cambiado extremadamente. Las leyes de la física y las matemáticas le son aplicables, como lo son al resto de redes y a la propia naturaleza. (más…)

Cartera de servicios de Farmacia

5 Mayo 2014 | 2 Comentarios;

Para algunos ya es obvio: La Farmacia tiene que aumentar su presencia en nuestras vidas. La Oficina de Farmacia es el punto de atención de un profesional sanitario más cercano al ciudadano. Por su capilaridad (más de 21.000 en España) y confianza, la farmacia está llamada a ampliar su cartera de servicios a sus pacientes y clientes. Este acercamiento supone una clara mejora en la calidad de vida de las personas, un ahorro necesario para el Sistema de Salud y la viabilidad de estos establecimientos. La farmacia va a hacer mucho más que dispensar medicamentos. (más…)

From emailing to Twitter DM

18 Julio 2013 | Sin comentarios

Emailing. Doesn’t it sound old? Emailing campaigns have been a very useful tool for us, marketing managers, for a long time. Our communications habits and our experience with email, however, made us quit and brought us to the use of new media. Twitter is being used by more companies every day. But their message can get lost in a never-ending wall of non-stopping tweets coming from hundreds of followed beings. Here I suggest to take in account Twitter DM Campaigns and compare it to anachronistic emailing ones.

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Del algoritmo social a la experiencia de cliente

6 Junio 2013 | 3 Comentarios;

Un pequeño dispositivo me ha despertado por la mañana con una vibración. Al levantarme detiene el control de mi actividad nocturna y pasa a medir mi balance de ingesta y quema de calorías en comparación con el de mis amigos. Me pongo a leer las noticias, pero no en la prensa, velada por la maquetación y la publicidad, sino en un lector de noticias, tamizado por la elección de aquéllos a los que sigo.

Así comienza el día de una persona de la Generación C (conectada), la primera no generacional, que no depende de cuándo naciste sino de tu actitud hacia la conectividad: son aquéllos que cuando les falta el wifi empiezan a ponerse verdes… Así definía hace dos días Enrique Dans @edans la experiencia del cliente hoy: Compartir forma parte intrínseca del disfrute de algo.

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1.200 millones de personas en redes sociales

13 Abril 2012 | Sin comentarios

El 82% de la población online mundial pertenece a las redes sociales. En España se eleva al 98%, el máximo junto a Estados Unidos y Reino Unido. Pero no depende del desarrollo económico: Austria (86%), Alemania (90%), Suiza o Noruega (89%) son de los últimos. La tercera parte de los usuarios está en Asia Pacífico y algo menos en Europa. La quinta parte del tiempo online a nivel mundial (incluye el email) se pasa en redes sociales. Mientras Internet ha crecido un 88% desde 2007, las redes sociales han aumentado un 174%.

Según el estudio “It’s a Social World” de comScore, los hábitos cambian según región. Los más enganchados están en Israel, Argentina, Rusia y Turquía con más de 10 horas por visitante en redes sociales, siendo la mitad del top 10 de Latinoamérica donde el porcentaje del tiempo online en redes sociales es un 28%. En Europa se dedican 7 horas de media, frente a 3 en Asia Pacífico. En todas las regiones la mujer son más “sociales”: 8 horas frente a 6 los hombres en Europa. Los mayores de 55 es el segmento donde más está creciendo la introducción de las redes sociales, alcanzando el 80%, a sólo 4 puntos del tramo entre 15 y 24 años. Estos jóvenes, sin embargo, llevan la comunicación hacia un mundo aún más social: en el último año han aumentado un 34% el tiempo dedicado a redes sociales, alcanzando las 8 horas de media, frente a un decrecimiento del -22% para el email y el -42% para messengers.

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Las claves de #socialholic

8 Marzo 2012 | Sin comentarios

Todo lo que necesitas saber sobre el marketing en medios sociales. Eso es #socialholic. Cuando le dije a Fernando Polo que quería especializarme en la gestión empresarial en redes sociales me respondió: “Cómprate nuestro libro, ahí está todo”. Y no exageró nada. En #socialholic aprendes la inmersión paso a paso: escuchar, conversar, construir, crear, dinamizar, medir e integrar

#socialholic evangeliza sobre el nuevo concepto que ha de ocupar irresistiblemente a toda empresa: Social Customer Engagement. Y yo, como buen apostol, lo he integrado en el mismo título de mi blog. Cuatro son los pilares que lo sustentan: vinculación, venta, atención al cliente y cocreación. No se trata de un círculo perfecto, sino de un bucle de insospechada fuerza centrípeta, como muestran los innumerables casos que se explican en el libro.

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Top métricas Twitter

16 Enero 2011 | Sin comentarios

Cada vez más profesionales de marketing nos enfrentamos a decidir sobre las herramientas sociales. Uno de los retos es medir y ser medido por la eficacia de herramientas como Twitter. El número de fans y seguidores no son ya un buen indicador. Se dice que éstos ya pueden ser comprados y que hay herramientas de “autoseguimiento”. Una sola herramienta de medición no es significativa por lo que se recomienda usar varias, que incluyen: Número de seguidores, actualización del estado, interacción o respuesta de los seguidores, listas en las que están incluidos.

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Sectores más sensibles al tweeteo

10 Julio 2010 | Sin comentarios

Todas las marcas quieren ahora circular y que se hable de ellas en las redes sociales. Pero se olvidan de algo: no todo interesa por igual a los navegantes. Al ser herramientas de comunicación, las noticias y los medios de comunicación tienen ventaja.

El propio Facebook es la marca que más se menciona en Twitter y se retwitea en España. Dentro del top 10 están El País y El Mundo, pues mucha gente lo utiliza como fuente de información. De hecho prensa y televisión protagonizan el 24% de los tweets. Así se recoge en un estudio de e.life realizado a 23.000 usuarios.

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El placer de relacionarnos dentro y fuera de la red

5 Julio 2010 | 1 Comentario

¿Te sientes bien cuando interactúas en las redes? ¿Tanto como cuando tratas con los amigos? ¿Sientes placidez cuando recibes un abrazo? La oxitocina es esa hormona que genera un vínculo único entre una madre y un hijo. Segregada por el cerebro a diario, es también llamada la química del abrazo.

Dr. Amor, Paul J. Zak, está obsesionado con esta hormona y realiza múltiples experimentos. Gracias a él, la oxitocina está reconocida como estimulante de la empatía, la generosidad y la confianza. Nótese que estos estados de ánimo sólo se dan en las relaciones sociales. Por eso Zak la llama “el pegamento social”.

Un grupo de personas desconocidas, conectadas por internet, recibían 10 dólares y tenían que decidir qué parte daban a otro de los contactos. Cuando el experimento se hacía después de ver imágenes emotivas, los niveles de oxitocina suben y la generosidad del grupo también.

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Social Media Day

30 Junio 2010 | 4 Comentarios;

¡Felicidades! Hoy, 30 de junio, es el día de los Medios Sociales, o redes sociales como solemos llamar nosotros. Un día para celebrar que muchos medios de comunicación permiten el diálogo y que todos podemos tener canales para expresarnos.

Hace ocho años, cuando hacía el master, un profesor llamado Enrique Dans nos contaba cómo los bloggers en Estados Unidos se ganaban el respeto de las grandes empresas porque su opinión podía pesar más que toda la publicidad que hicieran. Lo escuchaba como ciencia ficción.

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