Un fan de Zara en Facebook vale 405$

19 Abril 2013 | Sin comentarios

El fan de Facebook para las principales marcas se valora en 174 dólares de media en 2013, un 28% más que en 2010. Zara ha quedado en primer lugar entre sus iguales, sólo superada por BMW y dos grandes retailers americanos (Walmart y Target). Cuando el consumo es frecuente disminuye el valor, como es el caso de Coca-Cola con 70 dólares.

El estudio de Syncapse ha supuesto un respiro para los directores de marketing de las principales marcas, al venir a respaldar su inversión. Algunas de ellas han duplicado o incluso triplicado el número de fans. Es algo que gusta a cualquier marca pero, ¿justifica la inversión? Solamente el ROI puede dejar en buen lugar a marketing.

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Mercadona protege a clientes y empleados

2 Diciembre 2012 | 4 Comentarios;

Cuando, hace tan sólo 3 años, Mercadona creó su división de seguridad, se centró en el interés del “capital”. El 80% del hurto se produce en el 20% de los productos, por lo que se trataba de centrarse en estos para disminuir. Sólo había cámaras en las bodegas para evitar los robos por parte de los empleados. Con el nuevo plan de seguridad, Mercadona está instalando cámaras en todas sus tiendas con el objetivo de proteger a clientes y empleados: “Todo el que entre en una tienda Mercadona será grabado“.

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Entrevista al CEO de ulabox (ii)

19 Julio 2012 | 5 Comentarios;

La innovación ha sido un factor importante de diferenciación en ulabox, el supermercado online pionero en algunas funcionalidades móviles, como el buscador predictivo o el lector de código de barras. Cuando realizan estas inversiones, los seis socios de ulabox sólo piensan en una cosa.

Obsesión por el usuario

Pensar en el cliente no es una característica más de Ulabox. Es una obsesión, nos contaba la semana pasada su CEO, Jaume Gomà. El usuario es el primer cromosoma de su ADN, en el que predomina el cromosoma X ya que está especialmente dirigido a las usuarias que son madre y trabajan. Según declara en su perfil de LinkedIn, “nuestra misión es que tu hogar funcione mejor, darte más tiempo para que lo emplees en las cosas importantes de la vida, y, por supuesto, para conseguir que nunca te vuelvas a quedar sin papel higiénico”. Y es que en ulabox saben que hacer la compra tiene poco de sexy.

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Carritus revoluciona la compra: Jesús Haro, CEO (III)

28 Mayo 2012 | 1 Comentario

Es mucho más que un comparador. Anteriormente os contaba cuál es su propuesta de valor y también os desvelaba cómo un perfil tan diverso de sus clientes se resume en la actitud del nuevo comprador. Ahora quiero trasladaros cómo Jesús Haro concibe su ventaja competitiva y, lo más importante (aparte de la infografía de regalo más abajo:) cómo piensa construir la vinculación con el cliente.

Diferencia con los puros online

Carritus es el único comparador de gran consumo en España y el único comparador en el mundo que permite comprar. En UK existe mysupermarket.com: “El concepto es el mismo. Las diferencias son que en Carritus puedes hacer una compra completa en un súper y en uk no, tienes que dividirlo entre alimentación, limpieza y vinos. Además en Carritus pagas sin salir de la plataforma, en uk tienes que ir a pagar siempre al súper”.

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Carritus revoluciona la compra: Jesús Haro, CEO (II)

22 Mayo 2012 | 2 Comentarios;

Carritus.com es el primer comparador online en gran consumo y de momento el único en España. La comparación es el motivo que atrae al cliente. Ayer os contaba cuál es su propuesta de valor, que va mucho más allá de la comparación, porque Carritus quiere ser la puerta de entrada a la compra online. Pero, ¿quién puede ir buscando semejante herramienta? Y, tratándose de comparar ¿el cliente es fiel? Me lo contaba Jesús Haro, CEO de Carritus.com:

Perfil

El ecommerce cada vez hace olvidarnos más de los perfiles sociodemográficos y nos lleva a segmentar por hábitos y actitudes. El e-comprador es el supercomprador, el comprador xtremo, que se distingue porque controla el proceso de compra. En Carritus hay perfiles muy diversos desde el punto de vista sociodemográfico: compran desde clientes de El Corte Inglés hasta clientes de Caprabo o Mercadona.

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Carritus revoluciona la compra: Jesús Haro, CEO (I)

22 Mayo 2012 | 6 Comentarios;

¿Es el fin de la gestión por categorías? ¿Es el fin de la retención, de promociones o marcas del distribuidor que enmascaran precios de la cesta? Carritus pone las cartas boca arriba frente al consumidor. En una pantalla, toda la oferta de los supermercados. A un clic, la posibilidad de cambiar de super. La oferta más competitiva para mi cesta de la compra pasa a ser, con Carritus, la categoría de destino.

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E-Selling: Una experiencia extraordinaria

10 Mayo 2012 | 1 Comentario

¡Hazme soñar! Emoción, pasión… Definitivamente es la experiencia la que fideliza al cliente. Lo ha sido siempre offline y se cumple online. ¿Cómo conseguir esa experiencia en la pantalla que lleve a una mayor conversión? La compra virtual nunca va a superar a la compra física por un factor: la mirada. Podemos construir online una promesa siempre que sea coherente con la experiencia, porque el cliente lo va a comprobar y lo va a contar (Satisfacción = experiencia – expectativa). La exigencia para las marcas es cada vez mayor.

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Se busca al comprador xtremo

8 Mayo 2012 | 2 Comentarios;

Se busca. Siente que controla el proceso de compra. Ha aprendido a hacer una compra más eficaz. Usa nuevas fuentes de información. Sabe el mejor momento para encontrar el mejor producto al mejor precio. No tiene edad ni características socio-demográficas. Sólo un uso intensivo de internet. Es el comprador xtremo o future buyer.

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Apple pasa a mejor vida

11 Junio 2011 | 2 Comentarios;

Ya no está aquí con nosotros. Sólo sus restos mortales. El alma de Apple ha subido al cielo. Así lo anunció Jobs recientemente: Ahora el alma de Apple está en la nube, eso sí, con marca: nace iCloud. Su cerebro son el mac, el iPad, etc. que quedan degradados a meras herramientas.

Semejante disociación aparece ante los fanáticos de la manzana, más que poética, como auténtica mística porque ya no tendrán que sufrir con la sincronización entre aparatos y contenido. El contenido queda almacenado en la nube (hasta 5 gigas de forma gratuita) y puede usarse –sin hacer nada- desde los distintos dispositivos.

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Cuando Skype domine el móvil

22 Mayo 2011 | 2 Comentarios;

Microsoft compra Skype. Nos enteramos hace escasas dos semanas. ¿Significa desembarcar en telefonía? Por el momento MS anuncia la compatibilidad de la herramienta de telefonía gratuíta (a través de internet) con su Windows Phone y con Outlook. Supone competencia a Google Talk, que alberga conversaciones multiplataforma. Pero sin duda esta noticia tendría que provocar que los grandes operadores de telefonía se pongan las pilas -de litio- en todos los aspectos de la fidelización. Esta noticia se une a la lucha que ya mantenían con los líderes en internet.

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