Del algoritmo social a la experiencia de cliente

6 Junio 2013 | 3 Comentarios;

Un pequeño dispositivo me ha despertado por la mañana con una vibración. Al levantarme detiene el control de mi actividad nocturna y pasa a medir mi balance de ingesta y quema de calorías en comparación con el de mis amigos. Me pongo a leer las noticias, pero no en la prensa, velada por la maquetación y la publicidad, sino en un lector de noticias, tamizado por la elección de aquéllos a los que sigo.

Así comienza el día de una persona de la Generación C (conectada), la primera no generacional, que no depende de cuándo naciste sino de tu actitud hacia la conectividad: son aquéllos que cuando les falta el wifi empiezan a ponerse verdes… Así definía hace dos días Enrique Dans @edans la experiencia del cliente hoy: Compartir forma parte intrínseca del disfrute de algo.

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Director comercial del año

19 Mayo 2013 | Sin comentarios

Que nada ni nadie nos quite nuestra manera de disfrutar de la vida. Era el lema de la campaña viral de Campofrío a final de 2012, protagonizada por Fofito. España es benchmark para el grupo que, a nivel internacional, ha crecido un 5%. Juan López de Sagredo, director comercial de Campofrío España, ha adecuado la estrategia de ventas a los diferentes canales. Así describe la revista Aral al otorgarle la distinción Dirigente del Año de la Dirección Comercial 2013.

No es fácil una dirección comercial en un mercado de precios estructuralmente a la baja. En este punto todos los agentes en el mercado están sufriendo la erosión en los márgenes. Las medidas tácticas se imponen a menudo de forma inevitable. Sin embargo, todos los directivos son conscientes de la importancia para sus marcas de no perder una visión estratégica. (más…)

Hasta pronto Alice

27 Enero 2013 | 6 Comentarios;

Alice.es, un modelo que funciona, ha tenido que cerrar en España. Los clientes querían a Alice, las marcas querían a Alice, y los inversores… Los inversores extranjeros no quieren saber nada de España. Este modelo es una apuesta estratégica, según me explicó su cofundador y CEO, Nacho Somalo.

Aunque a efectos del usuario Alice es una tienda online, en realidad Alice no es un retailer. Alice es un socio de grandes fabricantes como Coca-Cola, Mahou, Nestlé, etc., que externalizan la venta directa al consumidor a un experto en la tecnología, marketing y logística necesarios. La gran diferencia con un retailer: es la marca la que decide surtido, precio, promociones y, sobre todo, consigue que el consumidor sea su cliente. ¿Una oportunidad para rebajar la presión de la Distribución o bien para lustrar su posicionamiento original ante el consumidor?

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DIA no influye en el cliente, le escucha

17 Diciembre 2012 | Sin comentarios

El retailer no debe influir sino escuchar a su cliente, cumplir su misión, que no es convencer, educar o ser el apóstol de la sostenibilidad: la mejor manera en que el retailer puede aportar valor a la sociedad es teniendo muy claro su papel, y no perdiéndolo: seguir lo que el cliente le dice. El retailer no puede apartarse de su misión que es satisfacer las necesidades del consumidor, detectarlas a través de la venta, identificar esas necesidades y satisfacerlas.

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Cómo vender como Makro o Bodybell

22 Noviembre 2012 | Sin comentarios

Para vender más en tiempos de crisis, hay que tener en cuenta tres factores: uno, hay oportunidades; dos, anteponer a las personas de la organización; tres, sonreir al cliente. Así nos lo contaron ayer, con el título “cómo vender en tiempos de crisis“, en una nueva sesión de IE Retail Club, de la mano de su presidente, Sergio Rivas, dos figuras del Retail: José María Cervera, Director General para España y Portugal de Makro, y Fernando de Vicente, Presidente Ejecutivo del Grupo Bodybell.

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Entrevista al CEO de ulabox (ii)

19 Julio 2012 | 5 Comentarios;

La innovación ha sido un factor importante de diferenciación en ulabox, el supermercado online pionero en algunas funcionalidades móviles, como el buscador predictivo o el lector de código de barras. Cuando realizan estas inversiones, los seis socios de ulabox sólo piensan en una cosa.

Obsesión por el usuario

Pensar en el cliente no es una característica más de Ulabox. Es una obsesión, nos contaba la semana pasada su CEO, Jaume Gomà. El usuario es el primer cromosoma de su ADN, en el que predomina el cromosoma X ya que está especialmente dirigido a las usuarias que son madre y trabajan. Según declara en su perfil de LinkedIn, “nuestra misión es que tu hogar funcione mejor, darte más tiempo para que lo emplees en las cosas importantes de la vida, y, por supuesto, para conseguir que nunca te vuelvas a quedar sin papel higiénico”. Y es que en ulabox saben que hacer la compra tiene poco de sexy.

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Social media para vender B2B

21 Mayo 2011 | Sin comentarios

Empiezan a ser muchas las empresas que utilizan las redes sociales para, al menos, llegar a los consumidores. Principalmente para conocer sus insights o ideas. ¿Y cuando se trata de vender entre empresas? A veces nos olvidamos que quienes negocian y deciden la compra de un producto o servicio para una empresa es también una persona. Esto hace que, frecuentemente, las técnicas de marketing entre empresas queden muy diluidas.

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Factores de la Calidad Total

19 Diciembre 2010 | Sin comentarios

Viene de Calidad Total o desaparecer. Nos movemos en una economía donde el mayor valor está en la receta, más que en el pastel (Charles Leadbeater). Alcanzar un nivel de Gestión de Calidad Total (Total Quality Management) -como todo resultado que se quiere conseguir con alta probabilidad- requiere de un procedimiento.

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (E.F.Q.M.), con el fin de reforzar la posición de las empresas europeas en el mercado mundial impulsando en ellas la Calidad como factor estratégico clave para lograr una ventaja competitiva global, establece los criterios del Modelo de Excelencia Empresarial, o Modelo Europeo para la Gestión de Calidad Total, divididos en dos grupos:

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Las 8 etapas de la venta (ii)

18 Noviembre 2010 | 1 Comentario

Después de cómo vender más y cómo vender mejor, Juan Antonio Romera nos descubre las Etapas de la Venta. La primera no es la preparación sino la actitud. Y, tras crear un buen clima y sondear…

5) ARGUMENTACIÓN

La argumentación debe ser:
- Corta y sencilla: Debemos evitar las charlas magistrales. Una comunicación corta y sencilla genera mucha más confianza y credibilidad.
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Aumentar las probabilidades de venta

16 Noviembre 2010 | 1 Comentario

Artículo publicado en la revista Economía3, septiembre 2010.
Cuando enfrento un caso de consultoría comercial o de marketing parto de una hipótesis: Los recursos son limitados. Además, en la mayoría de los casos hoy, la gerencia se ha visto forzada a reducirlos. De lo que se trata es de que esos recursos se utilicen de forma más eficiente.

Esta realidad hace conveniente un análisis inicial de todo el proceso comercial que procura encontrar aquéllos puntos de mejora donde con la mínima inversión se consiga el mayor aumento de probabilidades de venta. Una vez implementada esa mejora puntual buscaríamos otro punto igual de rentable. Es decir, no buscamos la perfección en un punto y un proceso largo para alcanzarla. Buscamos la mayor mejora marginal, al menor coste y de aplicación más inmediata.

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