La reputación sustituye a la imagen

29 Junio 2010 | Sin comentarios

La imagen de una empresa refleja la comunicación que desde la misma se realiza a los grupos de interés. Se tiene en cuenta una comunicación unidireccional, aunque ésta pudiera ser controlada y dirigida o no. La reputación lleva a una nueva dimensión en el terreno de las relaciones.

La reputación es el el reconocimiento, por parte de los stakeholders, del cumplimiento de los compromisos de la empresa.

Así lo recoge Francisco Fernández Beltrán, director de Comunicación y Publicaciones de la Universitat Jaume I, en reflexiones de su blog. Circunscribe la reputación a un diálogo por lo que la comunicación juega un papel fundamental: El proceso debe iniciarse con la escucha por parte de la empresa de las expectativas de los grupos de interés, a los que responde con sus compromisos y cierra el ciclo con la publicación de sus resultados, base para una nueva negociación.

Cuando el integrante de un grupo de interés -sea cliente, empleado, proveedor, sociedad o capital- entra en relación con la empresa, adquiere la experiencia y la compara con sus expectativas. Más allá de una imagen basada en percepciones, la reputación se basa en el contraste de éstas con la experiencia.

El gran interés de lo que aporta la Comunicación a este proceso es que convierte a la empresa en un agente de la Reputación. Sin la Comunicación, la empresa se convierte en una víctima.

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