23 Octubre 2012 |
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La felicidad está en las pequeñas ocasiones: cuando llevo a mis niños al colegio en Atlanta, en una reunión de trabajo donde creo haber aportado algo… Es el espíritu Coca-Cola y también la vida de la Vice President de la marca Coca-Cola a nivel mundial. Es difícil disociar entre ambas porque es una marca que lleva muchos años invirtiendo en fundirse con la vida y la felicidad de las personas.
En el evento “one on one” del IE para Alumni, ayer Cristina destapó la fórmula secreta de Coca-Cola y los alumni la de Cristina. Una persona accesible pero con ideas claras, como la marca que representa. Tengo claro que Marketing no crea necesidades, nos ha dicho, como mucho puede provocar que afloren. Coca-Cola trata de ser accesible en todo el mundo y de hecho está presente en 207 mercados (considerando 209 estados independientes en el mundo). En los lugares de menor poder adquisitivo, como algunos países de África, Coca-Cola trata de fijar un precio que equivalga a la moneda que puede llevar un adolescente en el bolsillo y que no va a tener problema en gastar.
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5 Septiembre 2012 |
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The discount format for a supermarket is known for giving just the product, no service, but good prices. It’s a very popular format in Germany, it fits their way of thinking: being an intelligent buyer is buying good quality at a low price, no matter your social class. It may be also an intelligent choice for the retailer: few items, few employees, low complexity… low cost for a similar margin! Just one thing to solve: How to like new customers when you expand to other countries!
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24 Julio 2012 |
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Ulabox, un supermercado online que apuesta por la innovación para centrarse en el usuario: 20% de compra móvil, app para leer códigos de barras con iPhone y Android, buscador predictivo, escucha permanente, muestras sorpresa… Todo para que la usuaria tenga más tiempo para sí. Pero, ¿cómo es la compra en ulabox?
Captación
El modelo principal de captación es el MGM (member get member). Ulabox ha desarrollado una herramienta para invitar amigos: por cada amigo que compre, 5 euros para el amigo y otros 5 para el que invita.
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19 Julio 2012 |
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La innovación ha sido un factor importante de diferenciación en ulabox, el supermercado online pionero en algunas funcionalidades móviles, como el buscador predictivo o el lector de código de barras. Cuando realizan estas inversiones, los seis socios de ulabox sólo piensan en una cosa.
Obsesión por el usuario
Pensar en el cliente no es una característica más de Ulabox. Es una obsesión, nos contaba la semana pasada su CEO, Jaume Gomà. El usuario es el primer cromosoma de su ADN, en el que predomina el cromosoma X ya que está especialmente dirigido a las usuarias que son madre y trabajan. Según declara en su perfil de LinkedIn, “nuestra misión es que tu hogar funcione mejor, darte más tiempo para que lo emplees en las cosas importantes de la vida, y, por supuesto, para conseguir que nunca te vuelvas a quedar sin papel higiénico”. Y es que en ulabox saben que hacer la compra tiene poco de sexy.
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16 Julio 2012 |
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Es madre de dos hijos, trabaja, necesita que le lleven la compra a casa. Apenas tiene tiempo para hacer el pedido. Es una busy mom, el perfil tipo de Ulabox, el único supermercado online que no vende productos, ¡vende tiempo para sus clientes! El ADN de Ulabox está formado por innovación y obsesión por el usuario.
Innovación
Bajo el claim más tiempo para ti, Ulabox ha aplicado la tecnología para optimizar la compra: “Se puede hacer la compra en 1 minuto”, me aseguraba la semana pasada Jaume Gomà, co-fundador y CEO de Ulabox. “Nuestra mayor ventaja es el equipo que formamos Ulabox, el único realmente balanceado y multi-disciplinar”. De sus seis socios, tres son nativos digitales y tres vienen del retail tradicional. Cada uno es experto en un área: desarrollo tecnológico, definición de producto web, multiplataforma, operaciones, finanzas y fabricación.
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15 Julio 2012 |
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Marketing ist mein Beruf. Ich habe ihn in einem renommierten Institut gelernt. Dann habe ich als Trade-Marketingmanager bei Coca-Cola gearbeitet, unter anderen Positionen.
Aber, ist das Marketing wirklich nützlich? Nachdem die Krise begann, gab es weniger Marketingpositionen. Firmen haben gedacht, dass Marketing nur eine Ausgabe ist. Je weniger sie verkaufen, desto weniger geben sie zum Verkaufen aus.
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28 Mayo 2012 |
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Es mucho más que un comparador. Anteriormente os contaba cuál es su propuesta de valor y también os desvelaba cómo un perfil tan diverso de sus clientes se resume en la actitud del nuevo comprador. Ahora quiero trasladaros cómo Jesús Haro concibe su ventaja competitiva y, lo más importante (aparte de la infografía de regalo más abajo:) cómo piensa construir la vinculación con el cliente.
Diferencia con los puros online
Carritus es el único comparador de gran consumo en España y el único comparador en el mundo que permite comprar. En UK existe mysupermarket.com: “El concepto es el mismo. Las diferencias son que en Carritus puedes hacer una compra completa en un súper y en uk no, tienes que dividirlo entre alimentación, limpieza y vinos. Además en Carritus pagas sin salir de la plataforma, en uk tienes que ir a pagar siempre al súper”.
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22 Mayo 2012 |
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Carritus.com es el primer comparador online en gran consumo y de momento el único en España. La comparación es el motivo que atrae al cliente. Ayer os contaba cuál es su propuesta de valor, que va mucho más allá de la comparación, porque Carritus quiere ser la puerta de entrada a la compra online. Pero, ¿quién puede ir buscando semejante herramienta? Y, tratándose de comparar ¿el cliente es fiel? Me lo contaba Jesús Haro, CEO de Carritus.com:
Perfil
El ecommerce cada vez hace olvidarnos más de los perfiles sociodemográficos y nos lleva a segmentar por hábitos y actitudes. El e-comprador es el supercomprador, el comprador xtremo, que se distingue porque controla el proceso de compra. En Carritus hay perfiles muy diversos desde el punto de vista sociodemográfico: compran desde clientes de El Corte Inglés hasta clientes de Caprabo o Mercadona.
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22 Mayo 2012 |
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¿Es el fin de la gestión por categorías? ¿Es el fin de la retención, de promociones o marcas del distribuidor que enmascaran precios de la cesta? Carritus pone las cartas boca arriba frente al consumidor. En una pantalla, toda la oferta de los supermercados. A un clic, la posibilidad de cambiar de super. La oferta más competitiva para mi cesta de la compra pasa a ser, con Carritus, la categoría de destino.
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