Del algoritmo social a la experiencia de cliente

6 Junio 2013 | 3 Comentarios;

Un pequeño dispositivo me ha despertado por la mañana con una vibración. Al levantarme detiene el control de mi actividad nocturna y pasa a medir mi balance de ingesta y quema de calorías en comparación con el de mis amigos. Me pongo a leer las noticias, pero no en la prensa, velada por la maquetación y la publicidad, sino en un lector de noticias, tamizado por la elección de aquéllos a los que sigo.

Así comienza el día de una persona de la Generación C (conectada), la primera no generacional, que no depende de cuándo naciste sino de tu actitud hacia la conectividad: son aquéllos que cuando les falta el wifi empiezan a ponerse verdes… Así definía hace dos días Enrique Dans @edans la experiencia del cliente hoy: Compartir forma parte intrínseca del disfrute de algo.

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Director comercial del año

19 Mayo 2013 | Sin comentarios

Que nada ni nadie nos quite nuestra manera de disfrutar de la vida. Era el lema de la campaña viral de Campofrío a final de 2012, protagonizada por Fofito. España es benchmark para el grupo que, a nivel internacional, ha crecido un 5%. Juan López de Sagredo, director comercial de Campofrío España, ha adecuado la estrategia de ventas a los diferentes canales. Así describe la revista Aral al otorgarle la distinción Dirigente del Año de la Dirección Comercial 2013.

No es fácil una dirección comercial en un mercado de precios estructuralmente a la baja. En este punto todos los agentes en el mercado están sufriendo la erosión en los márgenes. Las medidas tácticas se imponen a menudo de forma inevitable. Sin embargo, todos los directivos son conscientes de la importancia para sus marcas de no perder una visión estratégica. (más…)

Miximoms, la red social para madres

15 Mayo 2013 | Sin comentarios

Todo surgió en el instante en que me convertí en madre. Mi reloj biológico, quiero decir, mi reloj emprendedor se puso en marcha. Me di cuenta de una necesidad: en Google puedes encontrar cuál es la montaña más alta del mundo, pero yo buscaba madres que quisieran compartir experiencias.

Así decidió Yolanda Bonilla (foto) poner en marcha este proyecto que se basa en la inteligencia colectiva. Miximoms.com, una red social para madres que se lanzó el pasado día de la madre.  Buscó la ayuda de un experto: Albert Rof, que ha dirigido proyectos online como pisos.com, que vendió a Vocento. Se trata de una comunidad virtual para ayudar a la madre actual, la madre conectada, que se fía más de una madre desconocida que de un anuncio televisivo.

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Un fan de Zara en Facebook vale 405$

19 Abril 2013 | Sin comentarios

El fan de Facebook para las principales marcas se valora en 174 dólares de media en 2013, un 28% más que en 2010. Zara ha quedado en primer lugar entre sus iguales, sólo superada por BMW y dos grandes retailers americanos (Walmart y Target). Cuando el consumo es frecuente disminuye el valor, como es el caso de Coca-Cola con 70 dólares.

El estudio de Syncapse ha supuesto un respiro para los directores de marketing de las principales marcas, al venir a respaldar su inversión. Algunas de ellas han duplicado o incluso triplicado el número de fans. Es algo que gusta a cualquier marca pero, ¿justifica la inversión? Solamente el ROI puede dejar en buen lugar a marketing.

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Hasta pronto Alice

27 Enero 2013 | 6 Comentarios;

Alice.es, un modelo que funciona, ha tenido que cerrar en España. Los clientes querían a Alice, las marcas querían a Alice, y los inversores… Los inversores extranjeros no quieren saber nada de España. Este modelo es una apuesta estratégica, según me explicó su cofundador y CEO, Nacho Somalo.

Aunque a efectos del usuario Alice es una tienda online, en realidad Alice no es un retailer. Alice es un socio de grandes fabricantes como Coca-Cola, Mahou, Nestlé, etc., que externalizan la venta directa al consumidor a un experto en la tecnología, marketing y logística necesarios. La gran diferencia con un retailer: es la marca la que decide surtido, precio, promociones y, sobre todo, consigue que el consumidor sea su cliente. ¿Una oportunidad para rebajar la presión de la Distribución o bien para lustrar su posicionamiento original ante el consumidor?

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Promociones en la compra en Ulabox

19 Diciembre 2012 | Sin comentarios

Ulabox es el supermercado online que capta a sus clientes sin publicidad, por el método “member get member”. Apuesta por la innovación con el buscador predictivo y, por encima de todo, busca centrarse en el usuario, como conté de la entrevista a su CEO. Pero, ¿cuál es su fuente de ingresos, quién es su fundador, quiénes los inversores?

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DIA no influye en el cliente, le escucha

17 Diciembre 2012 | Sin comentarios

El retailer no debe influir sino escuchar a su cliente, cumplir su misión, que no es convencer, educar o ser el apóstol de la sostenibilidad: la mejor manera en que el retailer puede aportar valor a la sociedad es teniendo muy claro su papel, y no perdiéndolo: seguir lo que el cliente le dice. El retailer no puede apartarse de su misión que es satisfacer las necesidades del consumidor, detectarlas a través de la venta, identificar esas necesidades y satisfacerlas.

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IKEA lidera el movimiento LED

9 Diciembre 2012 | Sin comentarios

En un año desde que IKEA apostó por la iluminación LED se ha convertido en líder en ventas en Europa. El secreto: vender la bombilla a 11,99 €. Con todo el apoyo de una campaña que trata de informar y formar al consumidor sobre una tecnología que supone el ahorro del 85% de la factura de la luz. Es una de las líneas de acción por las que IKEA trata de ser líder de la vida en el hogar y, a la vez, influir en que la misma sea más sostenible.

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Mercadona protege a clientes y empleados

2 Diciembre 2012 | 4 Comentarios;

Cuando, hace tan sólo 3 años, Mercadona creó su división de seguridad, se centró en el interés del “capital”. El 80% del hurto se produce en el 20% de los productos, por lo que se trataba de centrarse en estos para disminuir. Sólo había cámaras en las bodegas para evitar los robos por parte de los empleados. Con el nuevo plan de seguridad, Mercadona está instalando cámaras en todas sus tiendas con el objetivo de proteger a clientes y empleados: “Todo el que entre en una tienda Mercadona será grabado“.

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Cómo vender como Makro o Bodybell

22 Noviembre 2012 | Sin comentarios

Para vender más en tiempos de crisis, hay que tener en cuenta tres factores: uno, hay oportunidades; dos, anteponer a las personas de la organización; tres, sonreir al cliente. Así nos lo contaron ayer, con el título “cómo vender en tiempos de crisis“, en una nueva sesión de IE Retail Club, de la mano de su presidente, Sergio Rivas, dos figuras del Retail: José María Cervera, Director General para España y Portugal de Makro, y Fernando de Vicente, Presidente Ejecutivo del Grupo Bodybell.

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