Customer Experience is the new differentiator

28 Julio 2013 | 1 Comentario

All of us studied Differentiation as the main marketing strategy. We used to think of it in terms of brand positioning. Well, today this is just the beginning. Satisfaction is equal to experience minus expectation. This is not new. What is new is the way companies may ennoble customer experience. Let’s better say, the complex and continuous bundle of chances to do it.

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Category Vision: mapeo integral de la categoría

2 Julio 2013 | 2 Comentarios;

Los fabricantes de productos de consumo, en su relación con la distribución, están poniendo de moda el Shopper Marketing como conjunto de técnicas para mejorar el acercamiento al comprador en la tienda, mejorando su experiencia de compra para aumentar el volumen y frecuencia de la misma. Uno de los enfoques de Shopper Marketing es la Category Vision, el ejercicio de construir una visión completa de la categoría, más allá de los productos que la componen, tratando de agotar las ocasiones de necesidad, compra y consumo de la misma.

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