Facebook que mata

5 Septiembre 2011 | 2 Comentarios;

¿Qué hacer si la página de Facebook se te llena de posts pidiendo tu destrucción? La página en Facebook es cada vez más una herramienta utilizada por empresas y productos para recoger la opinión de los consumidores, estrechar su relación con la marca e incluso la experiencia vivida con la marca.

Nestlé tiene una página corporativa en Facebook y varias para las distintas marcas de producto. Recientemente ha tenido que retirar unos potitos que -según difundieron los medios- tenían trozos de vidrio. Desde luego sus posts -en inglés y español- políticamente correctos no parece satisfacer a sus seguidores, aunque por el momento sólo ha generado doscientas críticas. ¿Se le volverán en contra sus 242.000 fans?

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Marketing que no arregla nada

5 Septiembre 2011 | 1 Comentario

Cuatro millones de euros nos costó la campaña del Consejo Superior de Cámaras de Comercio hace año y pico, con sus famositos y su tricotosa… otra versión de “la ceja”, esos artistas politizados que, desde lo de la sgae, lucen menos. La web de “esto lo arreglamos entre todos” afortunadamente ya no funciona (al menos nos estaremos ahorrando el hosting). Fue una campaña fugaz e infructuosa. Un dato fue que en su apogeo tenía seiscientos seguidores en Facebook, mientras que un grupo de un don nadie que le hacía burla conseguía más de cincuentamil. 

Lo que sí podemos afirmar con perspectiva es que estábamos avisados porque hemos comprobado en nuestras carnes que nadie ha venido en nuestro auxilio a arreglar la situación macroeconómica, cuánto menos nuestra economía privada. (más…)

Marketing experiencial y Starbucks

5 Junio 2011 | Sin comentarios

Mi padre me decía de pequeño que estudiara en voz alta, porque lo que entraba por varios sentidos se queda mejor. El marketing de experiencia trata de que el cliente tenga una relación con la marca más allá del mero proceso racional de comprender un mensaje. Una relación holística.

Las experiencias crean un entramado de asociaciones en la mente del consumidor y tienen como consecuencia la diferenciación de una marca del resto. El modelo de Bernd Schmitt está basado en dos conceptos. Los módulos estratégicos experienciales, que son áreas posibles de experiencia: sensorial, de sentimientos, de pensamiento, de actuación y de relaciones. Y los proveedores de experiencias, que son las herramientas para actuar en dichas áreas: comunicaciones, identidad visual, presencia del producto, co-gestión de la marca, entornos espaciales, webs y personal.

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Movistar peor empresa otra vez

22 Mayo 2011 | 1 Comentario

Continuar con una política de publicidad engañosa, tarifas excesivas y desatención a las reclamaciones de sus clientes. Son las lindezas que han hecho merecer a la marca de Telefónica el premio a la peor empresa del año por segundo año consecutivo. El concurso lo promovía la organización de consumidores Facua a través de su web. Conecta perfectamente con lo comentado recientemente: Ahora se molestan porque los proveedores de internet estén fidelizando a sus clientes.

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La reputación de un país al rescate

21 Noviembre 2010 | Sin comentarios

Como se decía antes, el valor, al soldado, se le presume. Hoy las cosas han cambiado. Hoy se presume que el soldado hace labores humanitarias, aunque sea a tiros. Por lo demás, la presunción se deja para los presuntos delincuentes. Ya que, a pesar que nuestro ordenamiento jurídico habla de presunción de inocencia, los medios de comunicación nos han enseñado a presumir la delincuencia. ¿Y en qué podemos confiar?

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Líderes en Reputación de la década

23 Octubre 2010 | Sin comentarios

En los últimos 10 años sólo 18 empresas han estado en el top 10 de reputación corporativa. Es decir, que la mayoría repiten y entran pocas nuevas. Han estado todos los años El Corte Inglés, BBVA y Repsol (que han ido descendiendo puestos), Telefónica, Santander e Inditex (que han ido ganando puestos y asumen el liderazgo este año). Así lo refleja el Monitor Español de Reputación Corporativa, Merco 2010.

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Antena3 por la responsabilidad corporativa

23 Octubre 2010 | Sin comentarios

El grupo Antena 3 pretende alcanzar el liderazgo en el sector en materia de Responsabilidad Corporativa. La memoria anual de 2009 integra también la memoria social como expresión de la importancia que da el grupo a esta materia para su crecimiento sostenible.

En dicha memoria se explica que el objetivo es encontrar las prácticas concretas que lleven a ese liderazgo y con ese objeto se inicia, en el último trimestre del año, el diseño del Plan Director de Responsabilidad Corporativa 2010-2012.

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La reputación sustituye a la imagen

29 Junio 2010 | Sin comentarios

La imagen de una empresa refleja la comunicación que desde la misma se realiza a los grupos de interés. Se tiene en cuenta una comunicación unidireccional, aunque ésta pudiera ser controlada y dirigida o no. La reputación lleva a una nueva dimensión en el terreno de las relaciones.

La reputación es el el reconocimiento, por parte de los stakeholders, del cumplimiento de los compromisos de la empresa.

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Comunicación externa en mediana y gran empresa

29 Junio 2010 | Sin comentarios

En el artículo “Comunicación externa y ética” comentábamos dos niveles de empresas en relación a su comunicación externa: Empresas al margen de la legalidad y PYMEs.
En tercer lugar podemos hablar de empresas entre mediana y grande, que tienen suficientes recursos y masa crítica para comunicar, sobre todo en un ámbito regional. Algunas, con bajo nivel de profesionalización (normalmente familiares de primera o segunda generación) o en sectores poco maduros, huyen de cualquier tipo de comunicación. Otras, más maduras o que pretenden crecer y expandirse, empiezan a crear o copiar sistemas de comunicación, aunque suele ser unidireccional y sobre unos pocos puntos definidos.

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Comunicación externa y ética. Caso Madoff

29 Junio 2010 | 1 Comentario

La lógica nos haría pensar que la confianza depositada y esperada en los empleados hiciera más fácil la comunicación interna. Sin embargo, es frecuente que se comunique más hacia fuera de la empresa. Esto no es porque se tenga mejor consideración de los grupos externos a la empresa sino por el concepto utilitarista que lleva a la empresa a responder y por considerar, por tanto, que tiene más que ganar o que perder con grupos externos.

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