From likes to lead generation @Siemens

16 Octubre 2013 | Sin comentarios

Social Media only makes sense when embedded internally for continued long-term business success externally. However, in B2B companies Social is mainly carried out by Communication and Marketing departments. There is some Customer Care taking place, mostly in B2C. And very anecdotal activities from the Sales Force, which is the biggest area to develop in order to integrate social into broader business practices.

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Customer Experience is the new differentiator

28 Julio 2013 | 1 Comentario

All of us studied Differentiation as the main marketing strategy. We used to think of it in terms of brand positioning. Well, today this is just the beginning. Satisfaction is equal to experience minus expectation. This is not new. What is new is the way companies may ennoble customer experience. Let’s better say, the complex and continuous bundle of chances to do it.

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From emailing to Twitter DM

18 Julio 2013 | Sin comentarios

Emailing. Doesn’t it sound old? Emailing campaigns have been a very useful tool for us, marketing managers, for a long time. Our communications habits and our experience with email, however, made us quit and brought us to the use of new media. Twitter is being used by more companies every day. But their message can get lost in a never-ending wall of non-stopping tweets coming from hundreds of followed beings. Here I suggest to take in account Twitter DM Campaigns and compare it to anachronistic emailing ones.

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Social Seating en la nueva Iberia.com

4 Julio 2013 | Sin comentarios

¿Cómo quieres viajar: trabajando, charlando o descansando? Si viajas sólo o quieres elegir quién va sentado a tu lado según tus afinidades, iberia lo hace posible con un nuevo servicio, social seating. Es la funcionalidad más atractiva de la nueva web de iberia.com que se inaugura hoy en una nueva plataforma. Pero no es la única novedad. También presentan un buscador inspiracional y una guía de destinos. (más…)

Gamificación, ¿palanca del comportamiento?

8 Junio 2013 | 2 Comentarios;

¿Despertar al niño que llevamos dentro? La definición de gamificación (gamification) es sencilla: convertir en un juego (game) lo que no lo es. Convertirlo en herramienta eficaz no es tan fácil. Captar el interés de la generación playstation parece una buena excusa. Se trata de integrar mecanismos del juego en productos que no son un juego, o bien, usar elementos del juego para conseguir que la gente haga lo que no quiere.

La fidelidad que generan los video juegos parece un tentador motivo para ser adoptado por las marcas. La traslación más sencilla es conceder premios, por ejemplo, por navegar por una web o valorar los productos de una tienda online. Puntos canjeables por productos o descuentos, por ejemplo.

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Del algoritmo social a la experiencia de cliente

6 Junio 2013 | 3 Comentarios;

Un pequeño dispositivo me ha despertado por la mañana con una vibración. Al levantarme detiene el control de mi actividad nocturna y pasa a medir mi balance de ingesta y quema de calorías en comparación con el de mis amigos. Me pongo a leer las noticias, pero no en la prensa, velada por la maquetación y la publicidad, sino en un lector de noticias, tamizado por la elección de aquéllos a los que sigo.

Así comienza el día de una persona de la Generación C (conectada), la primera no generacional, que no depende de cuándo naciste sino de tu actitud hacia la conectividad: son aquéllos que cuando les falta el wifi empiezan a ponerse verdes… Así definía hace dos días Enrique Dans @edans la experiencia del cliente hoy: Compartir forma parte intrínseca del disfrute de algo.

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Miximoms, la red social para madres

15 Mayo 2013 | Sin comentarios

Todo surgió en el instante en que me convertí en madre. Mi reloj biológico, quiero decir, mi reloj emprendedor se puso en marcha. Me di cuenta de una necesidad: en Google puedes encontrar cuál es la montaña más alta del mundo, pero yo buscaba madres que quisieran compartir experiencias.

Así decidió Yolanda Bonilla (foto) poner en marcha este proyecto que se basa en la inteligencia colectiva. Miximoms.com, una red social para madres que se lanzó el pasado día de la madre.  Buscó la ayuda de un experto: Albert Rof, que ha dirigido proyectos online como pisos.com, que vendió a Vocento. Se trata de una comunidad virtual para ayudar a la madre actual, la madre conectada, que se fía más de una madre desconocida que de un anuncio televisivo.

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Un fan de Zara en Facebook vale 405$

19 Abril 2013 | Sin comentarios

El fan de Facebook para las principales marcas se valora en 174 dólares de media en 2013, un 28% más que en 2010. Zara ha quedado en primer lugar entre sus iguales, sólo superada por BMW y dos grandes retailers americanos (Walmart y Target). Cuando el consumo es frecuente disminuye el valor, como es el caso de Coca-Cola con 70 dólares.

El estudio de Syncapse ha supuesto un respiro para los directores de marketing de las principales marcas, al venir a respaldar su inversión. Algunas de ellas han duplicado o incluso triplicado el número de fans. Es algo que gusta a cualquier marca pero, ¿justifica la inversión? Solamente el ROI puede dejar en buen lugar a marketing.

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Social media plan for a car dealer

15 Julio 2012 | Sin comentarios

Carritus revoluciona la compra: Jesús Haro, CEO (III)

28 Mayo 2012 | 1 Comentario

Es mucho más que un comparador. Anteriormente os contaba cuál es su propuesta de valor y también os desvelaba cómo un perfil tan diverso de sus clientes se resume en la actitud del nuevo comprador. Ahora quiero trasladaros cómo Jesús Haro concibe su ventaja competitiva y, lo más importante (aparte de la infografía de regalo más abajo:) cómo piensa construir la vinculación con el cliente.

Diferencia con los puros online

Carritus es el único comparador de gran consumo en España y el único comparador en el mundo que permite comprar. En UK existe mysupermarket.com: “El concepto es el mismo. Las diferencias son que en Carritus puedes hacer una compra completa en un súper y en uk no, tienes que dividirlo entre alimentación, limpieza y vinos. Además en Carritus pagas sin salir de la plataforma, en uk tienes que ir a pagar siempre al súper”.

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