Desde hace pocos meses Facebook cuenta con nuevo diseño para perfiles y páginas. Más allá de la estética para un perfil, voy a comentar las ventajas que están al alcance de cualquier marca, negocio o comunidad que tenga una página en Facebook. Para empezar, es posible aprovechar la gran imagen que ahora encabeza la página, “de lado a lado”. Hay que intentar que refleje la identidad de la página o estimule una emoción con la que queremos vincularnos. Otra opción valiosa es aprovecharla para aumentar la interacción de los fans; por ejemplo, como han hecho algunas marcas, ofreciendo como “premio” a quien suba la mejor foto, aparecer en la cabecera.
1.200 millones de personas en redes sociales
13 Abril 2012 | Sin comentarios
El 82% de la población online mundial pertenece a las redes sociales. En España se eleva al 98%, el máximo junto a Estados Unidos y Reino Unido. Pero no depende del desarrollo económico: Austria (86%), Alemania (90%), Suiza o Noruega (89%) son de los últimos. La tercera parte de los usuarios está en Asia Pacífico y algo menos en Europa. La quinta parte del tiempo online a nivel mundial (incluye el email) se pasa en redes sociales. Mientras Internet ha crecido un 88% desde 2007, las redes sociales han aumentado un 174%.
Según el estudio “It’s a Social World” de comScore, los hábitos cambian según región. Los más enganchados están en Israel, Argentina, Rusia y Turquía con más de 10 horas por visitante en redes sociales, siendo la mitad del top 10 de Latinoamérica donde el porcentaje del tiempo online en redes sociales es un 28%. En Europa se dedican 7 horas de media, frente a 3 en Asia Pacífico. En todas las regiones la mujer son más “sociales”: 8 horas frente a 6 los hombres en Europa. Los mayores de 55 es el segmento donde más está creciendo la introducción de las redes sociales, alcanzando el 80%, a sólo 4 puntos del tramo entre 15 y 24 años. Estos jóvenes, sin embargo, llevan la comunicación hacia un mundo aún más social: en el último año han aumentado un 34% el tiempo dedicado a redes sociales, alcanzando las 8 horas de media, frente a un decrecimiento del -22% para el email y el -42% para messengers.
El poder de los Fans para Starbucks
10 Abril 2012 | Sin comentarios
Las marcas prestan cada vez más atención a las redes sociales. Un motivo básico es el tiempo creciente que el consumidor dedica a este canal. En Facebook las páginas corporativas se multiplican y acumulan Fans que dicen “me gusta” (likes) esta marca. Pero la valoración de esta relación debe ir más allá del número de fans, incluso del número de comentarios o interacciones. Dos circunstancias han de ser tenidas en cuenta por las marcas que quieren mejorar resultados de su actividad en redes sociales: una, los fans tienen un perfil demográfico y de comportamiento distinto al resto de sus consumidores; dos, el potencial es mucho mayor si consiguen influir en los amigos de sus fans.
Tendencias de social media en la empresa
27 Marzo 2012 | Sin comentarios
El 91% de los responsables corporativos de Social Media de grandes empresas europeas considera que ganará importancia en la política de marketing. El 50% estima que el presupuesto para Redes Sociales crecerá por encima del 25%. El 34% dice usar las Redes Sociales para atención al cliente y preveían usarlo el 70%, aunque con demasiado optimismo ya que un año más tarde ha disminuido considerablemente ese porcentaje. Marketing y comunicación siguen siendo los usos principales (por encima del 90%) mientras que vinculación del empleado y desarrollo de producto son usos introducidos en la tercera y cuarta parte de las empresas, respectivamente.
Google y Facebook compiten más allá de internet
21 Marzo 2012 | 4 Comentarios;
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¿Compite Google con Antena 3? ¿Y Facebook con el telediario? Abrir la mente es una de las premisas para concebir una estrategia empresarial. Una empresa de internet no compite por el uso de internet, sino por el tiempo que consume el usuario y por los recursos que destinan las empresas.
Así lo ven los grandes de internet y los de medios convencionales. La estrategia empresarial empieza por definir el mercado: cuál es el negocio. Para esta definición son importantes, entre otros dos elementos: Cuáles son los productos sustitutivos y quién es mi competencia. Por ejemplo, la empresa americana HP dio un salto estratégico cuando dejó de considerar su negocio restringido a las impresoras. Hoy se definen como proveedor global de productos, tecnologías, software, soluciones y servicios.
Las claves de #socialholic
8 Marzo 2012 | Sin comentarios
Todo lo que necesitas saber sobre el marketing en medios sociales. Eso es #socialholic. Cuando le dije a Fernando Polo que quería especializarme en la gestión empresarial en redes sociales me respondió: “Cómprate nuestro libro, ahí está todo”. Y no exageró nada. En #socialholic aprendes la inmersión paso a paso: escuchar, conversar, construir, crear, dinamizar, medir e integrar
#socialholic evangeliza sobre el nuevo concepto que ha de ocupar irresistiblemente a toda empresa: Social Customer Engagement. Y yo, como buen apostol, lo he integrado en el mismo título de mi blog. Cuatro son los pilares que lo sustentan: vinculación, venta, atención al cliente y cocreación. No se trata de un círculo perfecto, sino de un bucle de insospechada fuerza centrípeta, como muestran los innumerables casos que se explican en el libro.
Pinterest vs Pixable
2 Marzo 2012 | 1 Comentario
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En los últimos días todo el mundo habla de Pinterest. En los próximos, todo el mundo hablará de Pixable. Sólo se parecen en lo más importante: la imagen es el mensaje porque la imagen es el lenguaje crecientemente predominante. Ya no hacemos las fotos para guardarlas sino para contar lo que hacemos. A esto se une la creciente necesidad de contar todo lo que nos ocurre.
El eCommerce no se toma en serio
24 Febrero 2012 | 2 Comentarios;
Si el e-commerce no crece más rápido en España, para frustración de los que nos dedicamos a ello, es porque las grandes empresas no se lo toman en serio. Así comenzaba esta mañana a amenizarnos Aquilino Peña en #TcDesayunos entre café y churros. Cada vez que una empresa se lo toma en serio, los resultados son espectaculares. Ya hemos alcanzado los 12.000 millones de euros pero la oportunidad es mucho mayor.
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Herramientas de social CRM
22 Febrero 2012 | 2 Comentarios;
Aún no hemos conseguido implantar el CRM y ya se ha quedado antiguo. Social CRM tiene dos grandes ventajas: La primera es que obtienes datos no sólo del cliente, también de su red social. Esto te da un perfil mucho más adecuado del cliente en un mundo donde predominan los hábitos sobre la variable socio-demográfica. Y, además, proporciona un canal excepcional para llegar a los amigos de tu cliente con los que comparte gustos y actividades, terreno fértil para clientes potenciales.
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Los bancos a la reconquista de los pagos
19 Febrero 2012 | 2 Comentarios;
Sistemas como PayPal o la cuenta en iTunes parecen estar quitando oportunidades a los bancos en su papel de intermediadores -y, por tanto, comisionistas- en los pagos. Los grandes players en internet tienen mucho ganado para ocupar cada vez más ámbitos del mercado: Están presentes en los hábitos diarios del consumidor, cuentan con su confianza y conocen cuál es su círculo social.
La batalla de la telefonía ha sido la primera y más natural para entablar. El móvil es ese territorio que todos quieren conquistar, el único elemento que acompaña siempre al consumidor, lo mantiene comunicado y localizado. Quitando Apple, los operadores de internet llevan ventaja en posicionarse en el móvil.
