Fidelización al banco sin amor

13 Noviembre 2010 | Sin comentarios

La fidelización es el verdadero amor a una marca. Fidelidad + Prescripción. Fidelidad es permanecer. Y, ¿quién daría buenas referencias de alguien si no es por amor?

En el caso de los bancos es un tema, por principio, complicado, porque quien te quiere por el interés, ¿te quiere de verdad? El amor se demuestra cuando otro banco da mayor interés. Más que fidelización juegan con la retención que, de no ser legal, sería secuestro: Normalmente es la nómina lo que nos retiene, que es como el grifo para las marcas de cerveza con los bares.

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Estrategias de crecimiento Coca-Cola

26 Octubre 2010 | Sin comentarios

Las empresas tienen que estar siempre buscando cómo crecer para no desaparecer a largo plazo. Si no están a la última en productos, si no atienden los nuevos mercados, cuando quieran reaccionar será demasiado tarde. En el caso de Coca-Cola el gran reto diario es mantener una alta cuota de mercado. Eso significa una amenaza constante que sólo se afronta si está en todas las ocasiones de consumo sin dejar pasar las nuevas que surjan.

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Mitos de las redes sociales

29 Julio 2010 | Sin comentarios

Ha sido tal la difusión de las redes sociales que muchos profesionales las utilizan de bandera. Y me temo que algunas agencia para una venta fácil: He visto conexiones de páginas corporativas a todas las redes sin más sentido ni estrategia.

Decir que hay que estar en las redes sociales es como decir que, por el hecho de que esté de moda ir a tomar tapas, es aconsejable estar en los bares. Es importante tener en cuenta la ocasión de consumo: según el tipo de red y según el producto que se venda, pintamos algo o no.

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Con “X” de exclusiva

20 Julio 2010 | Sin comentarios

Todavía encontramos spots tipo “hemos juntado a los que más saben de yogur griego y han elegido…” o los científicos efectos del bífidus y otros que -con un tono que suena bastante rancio- tratan de evidenciar la superioridad del producto.

En unos tiempos en que el consumidor no quiere lo mejor, sino lo que mejor se adapta a su estilo de vida. Encontramos otras piezas publicitarias con dos virtudes: Una, creatividad que entretiene y sorprende, en un panorama de saturación y sinsentido publicitario. Dos, consiguen diferenciarse.

El mejor logro de la comunicación comercial es conseguir diferenciar los productos indiferenciables -también llamados me too-. Y la mejor forma es conectarlos con emociones que los separan del resto.

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Con el mundial ganamos todos, ¿o no?

12 Julio 2010 | Sin comentarios

La victoria de todos. Más que un equipo, un país. Cuarenta y siete millones de españoles ganan con la Selección, al menos si damos por buena la hipérbole. Uno de los datos más representativos puede ser la audiencia en televisión: 14 millones de espectadores siguieron el partido; 15,6 millones en la prórroga y casi 17 millones vieron el gol de Iniesta, un 40% de la población. ¿Qué hacían los 30 millones restantes?

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Marcas más valoradas de mundo

6 Julio 2010 | 1 Comentario

Google, IBM, Apple, Microsoft y Coca-Cola son las cinco marcas más valoradas del mundo, entre los 114 y los 68 mil millones de dólares, según el ranking BrandZ (elaborado por Millward Brown). Las españolas del Top 100 son Santander (puesto 31), BBVA (56), Movistar (60), O2 (70) y Zara (80). El número uno, Google, alcanza los mil millones de búsquedas diarias.

Santander es una de las destacadas por el ascenso en el último año. Se interpreta que es así por su comportamiento ante la crisis financiera, sus métodos, los países donde opera y la unificación de marcas que está realizando en Reino Unido. El ranking del rápido ascenso lo encabeza el buscador chino Baidu, con otra paisana, China Mobile, en el cuarto (la mayor operadora de telefonía en el mundo por número de usuarios).

Se ha notado la influencia de las redes sociales en las marcas. Las marcas están desnudas en las redes y no a todas les gusta. Tienen que buscar el equilibrio entre el control y la espontaneidad, ya que ambos son necesarios. La televisión sigue siendo el centro de las campañas, pero ya cualquier campaña incluye sus extensiones a las redes, blogs y aplicaciones para smartphones.

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Los anuncios del mundial

28 Junio 2010 | 1 Comentario

Todas las marcas van con la selección Española pero, ¿todas lo dicen? En los tracking de recordación publicitaria seguro que se recuerdan anuncios del mundial de marcas que no han llegado a hacerlo. Son tantas las que lo hacen que, lejos de ser diferenciador, es un nexo de confusión.

Una cosa son los patrocinadores (Adidas, Hyundai, Visa, Budweiser, Sony, Coca-Cola) cuyos grandiosos spots pueden verse superados por su retorno en notoriedad y posicionamiento, al tener reservados los mejores espacios para que esta asociación sea segura y, sobre todo, por el inmenso caudal de grp’s vertido.

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Marketing below the table y otras leyendas urbanas

19 Junio 2010 | Sin comentarios

Si el cotilleo es el deporte nacional, la leyenda urbana es el pasatiempo. Algunas son muy abstractas, como la niña que se aparece en una curva. Otras aparecen con nombre propio, como los caimanes que pueblan las cañerías de Nueva York, Walt Disney está congelado o Elvis Presley vivo.

Cuando estas leyendas recaen sobre categorías o marcas, pueden hacer mucho daño. ¿Son provocadas? En algunos casos parece que sí, en otros hay pruebas. Es lo que el presidente de Coca-Cola llama el marketing Below the table (por asimilación a Below the line). Esto es, la utilización de técnicas sutiles -podría decirse que subliminales- para destruir, con mentiras o verdades a medias, un nombre.

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Posicionar un nuevo producto

18 Junio 2010 | 2 Comentarios;


Para ser un líder, tienes que ser el primero en entrar en la mente del cliente prospecto y luego seguir una estrategia para mantenerte ahí. Así definieron el posicionamiento Al Ries y Jack Trout, quienes lo formularon por primera vez.

Cuando se trata de posicionar un producto nuevo o para un mercado nuevo, puedes partir de la comparación con productos existentes para que se comprenda su funcionalidad, o directamente apoyarse en las necesidades que el producto pretende satisfacer.

Basar el posicionamiento en las necesidades se puede hacer de forma negativa, es decir, hacer ver al consumidor lo mala que es su situación -por más que él no lo perciba- y la consecuente necesidad del nuevo producto. Esta es una estrategia de tiempos pasados. Como cuando Gilette inventó las cuchillas desechables, idea que justamente surgió por los problemas de las tradicionales.

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Nuevo spot Pesi, brother

15 Junio 2010 | Sin comentarios

La idea de pedir al consumidor que haga el spot tuvo mucho éxito en un comienzo por la novedad. Aunque para el nuevo spot de Pesi (Pepsi) dicen que han mandado cinco mil propuestas, tiene un doble riesgo: Que sólo sea atendida por unos cuantos consumidores creativos pero su viralidad esté muy limitada. Y que la calidad del spot deje mucho que desear.

Creo que es el caso de este anuncio, que es uno de esos candidatos a brief de una buena campaña, en el mejor de los casos. Ya hace mucho que Pepsi se acerca a través del rock a los más jóvenes que, no olvidemos, también son los que más cola consumen. Frente a una Coca-Cola obligada a quedar bien con todos la estrategia de Pepsi, como segunda, parece adecuada, en cuanto que se moja para estar junto a los rebeldes.

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