Se busca. Siente que controla el proceso de compra. Ha aprendido a hacer una compra más eficaz. Usa nuevas fuentes de información. Sabe el mejor momento para encontrar el mejor producto al mejor precio. No tiene edad ni características socio-demográficas. Sólo un uso intensivo de internet. Es el comprador xtremo o future buyer.
Se busca al comprador xtremo
8 Mayo 2012 | 1 ComentarioLos bancos a la reconquista de los pagos
19 Febrero 2012 | 2 Comentarios;
Sistemas como PayPal o la cuenta en iTunes parecen estar quitando oportunidades a los bancos en su papel de intermediadores -y, por tanto, comisionistas- en los pagos. Los grandes players en internet tienen mucho ganado para ocupar cada vez más ámbitos del mercado: Están presentes en los hábitos diarios del consumidor, cuentan con su confianza y conocen cuál es su círculo social.
La batalla de la telefonía ha sido la primera y más natural para entablar. El móvil es ese territorio que todos quieren conquistar, el único elemento que acompaña siempre al consumidor, lo mantiene comunicado y localizado. Quitando Apple, los operadores de internet llevan ventaja en posicionarse en el móvil.
Marketing experiencial y Starbucks
5 Junio 2011 | Sin comentarios
Mi padre me decía de pequeño que estudiara en voz alta, porque lo que entraba por varios sentidos se queda mejor. El marketing de experiencia trata de que el cliente tenga una relación con la marca más allá del mero proceso racional de comprender un mensaje. Una relación holística.
Las experiencias crean un entramado de asociaciones en la mente del consumidor y tienen como consecuencia la diferenciación de una marca del resto. El modelo de Bernd Schmitt está basado en dos conceptos. Los módulos estratégicos experienciales, que son áreas posibles de experiencia: sensorial, de sentimientos, de pensamiento, de actuación y de relaciones. Y los proveedores de experiencias, que son las herramientas para actuar en dichas áreas: comunicaciones, identidad visual, presencia del producto, co-gestión de la marca, entornos espaciales, webs y personal.
Las emociones venden más
29 Mayo 2011 | 3 Comentarios;
El gran error de esta civilización es partir de la base de que es la razón la que gobierna nuestras decisiones. Prueba de que es así: ¿Cuánto sobre emociones nos enseñan en el colegio? ¿y en casa? Dos personas, muy similares mentalmente, puede llegar una muy arriba en la sociedad y otra a lo más profundo; e, independientemente de esto, ser muy feliz una y otra muy desgraciada.
Influye mucho la autoestima y la estima que encontremos a nuestro alrededor. Esta es la base de todas las decisiones que tomamos en la vida. Pero eso no nos lo enseñan en la universidad. Por eso, en muchos casos, se intenta vender por la razón. La razón no es el factor principal de nuestras decisiones de compra. Ni siquiera en el caso de las decisiones importantes: Pensemos en la más importante, la vivienda, ¿por qué nos metemos a comprar lo que no podemos pagar o lo que vamos a estar pagando toda la vida?
Fidelización al banco sin amor
13 Noviembre 2010 | Sin comentarios
La fidelización es el verdadero amor a una marca. Fidelidad + Prescripción. Fidelidad es permanecer. Y, ¿quién daría buenas referencias de alguien si no es por amor?
En el caso de los bancos es un tema, por principio, complicado, porque quien te quiere por el interés, ¿te quiere de verdad? El amor se demuestra cuando otro banco da mayor interés. Más que fidelización juegan con la retención que, de no ser legal, sería secuestro: Normalmente es la nómina lo que nos retiene, que es como el grifo para las marcas de cerveza con los bares.
Estrategias de crecimiento Coca-Cola
26 Octubre 2010 | Sin comentarios
Las empresas tienen que estar siempre buscando cómo crecer para no desaparecer a largo plazo. Si no están a la última en productos, si no atienden los nuevos mercados, cuando quieran reaccionar será demasiado tarde. En el caso de Coca-Cola el gran reto diario es mantener una alta cuota de mercado. Eso significa una amenaza constante que sólo se afronta si está en todas las ocasiones de consumo sin dejar pasar las nuevas que surjan.
El fin del marketing ha llegado
23 Octubre 2010 | 1 Comentario
Me recuerda aquél spot de Aquarius que decía: ¿Es el fin de la era del Marketing? En un potente ejercicio de marketing esta marca lo cuestionaba -supuestamente- porque el consumidor -y no los directivos de marketing- había decidido lo que hacía con el producto.
Ingenioso. Precisamente marketing basa todas sus decisiones estratégicas en la investigación de mercado (aunque en nuestra realidad empresarial brille más su ausencia). Escuchar al consumidor es, precisamente un ejercicio de marketing.
Con el mundial ganamos todos, ¿o no?
12 Julio 2010 | Sin comentarios
La victoria de todos. Más que un equipo, un país. Cuarenta y siete millones de españoles ganan con la Selección, al menos si damos por buena la hipérbole. Uno de los datos más representativos puede ser la audiencia en televisión: 14 millones de espectadores siguieron el partido; 15,6 millones en la prórroga y casi 17 millones vieron el gol de Iniesta, un 40% de la población. ¿Qué hacían los 30 millones restantes?
Revolución de las bebidas envasadas
23 Junio 2010 | Sin comentarios
Una nueva generación de bebidas envasadas cambiará el panorama del mercado en el próximo año. Cuatro sub-categorías que han surgido con mayor margen y captación de nuevos consumidores a través de nuevos formatos e innovación en el producto de las RTDs (Ready to drink).
La primera son los refrescos con un toque (crisp refreshments), con ejemplos como Moscow Mule (vodka, ginger beer, lima, hojas de menta) o Smirnoff Ice (vodka mezclado con cítricos y menor graduación, un 5,5%).
Las redes sociales cambian el CRM
16 Junio 2010 | 2 Comentarios;
¡Pues claro! Algo que parece obvio. Hablamos de la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management). Es lógico si tenemos en cuenta que más del 20% del tiempo en internet lo gastan los consumidores en las redes sociales (que las usa el 77%), 11% en mensajería y 7% en email.
Es tan obvio que es fácil que no lo tengamos en cuenta. Por eso me ha gustado el artículo de Aina Neva con ese título. Los consumidores se expresan con libertad, no más que antes, pero sí que cambian dos circunstancias: una, ahora sus comentarios tienen mucho más alcance; dos, ahora las empresas pueden conocerlos y responder.
