El Marketer Journey

5 Marzo 2015 | Sin comentarios

En esta nueva etapa mía digital me paso el día trabajando en el Customer Journey. Hace unas semanas me di cuenta de que, aunque también somos consumidores (y humanos), los marketers tenemos nuestro propio journey. Bueno, al menos los de mi generación, la generacion pre-millenials y pre-connected generation.

Así es. Aunque me sonroje al contarlo, en mis tiempos universitarios estudiábamos prensa, radio y exterior como los tres grandes bloques en que se podían dividir los medios. Y eventos era la línea más transgresora. Lo cierto es que, en todo caso, profundizábamos en el entendimiento del consumidor, el proceso de compra, las motivaciones y los estímulos que pueden accionarse con las distintas palancas de marketing. (más…)

IKEA lidera el movimiento LED

9 Diciembre 2012 | Sin comentarios

En un año desde que IKEA apostó por la iluminación LED se ha convertido en líder en ventas en Europa. El secreto: vender la bombilla a 11,99 €. Con todo el apoyo de una campaña que trata de informar y formar al consumidor sobre una tecnología que supone el ahorro del 85% de la factura de la luz. Es una de las líneas de acción por las que IKEA trata de ser líder de la vida en el hogar y, a la vez, influir en que la misma sea más sostenible.

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Se busca al comprador xtremo

8 Mayo 2012 | 2 Comentarios;

Se busca. Siente que controla el proceso de compra. Ha aprendido a hacer una compra más eficaz. Usa nuevas fuentes de información. Sabe el mejor momento para encontrar el mejor producto al mejor precio. No tiene edad ni características socio-demográficas. Sólo un uso intensivo de internet. Es el comprador xtremo o future buyer.

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Los bancos a la reconquista de los pagos

19 Febrero 2012 | 2 Comentarios;

Sistemas como PayPal o la cuenta en iTunes parecen estar quitando oportunidades a los bancos en su papel de intermediadores -y, por tanto, comisionistas- en los pagos. Los grandes players en internet tienen mucho ganado para ocupar cada vez más ámbitos del mercado: Están presentes en los hábitos diarios del consumidor, cuentan con su confianza y conocen cuál es su círculo social.

La batalla de la telefonía ha sido la primera y más natural para entablar. El móvil es ese territorio que todos quieren conquistar, el único elemento que acompaña siempre al consumidor, lo mantiene comunicado y localizado. Quitando Apple, los operadores de internet llevan ventaja en posicionarse en el móvil.

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Marketing experiencial y Starbucks

5 Junio 2011 | Sin comentarios

Mi padre me decía de pequeño que estudiara en voz alta, porque lo que entraba por varios sentidos se queda mejor. El marketing de experiencia trata de que el cliente tenga una relación con la marca más allá del mero proceso racional de comprender un mensaje. Una relación holística.

Las experiencias crean un entramado de asociaciones en la mente del consumidor y tienen como consecuencia la diferenciación de una marca del resto. El modelo de Bernd Schmitt está basado en dos conceptos. Los módulos estratégicos experienciales, que son áreas posibles de experiencia: sensorial, de sentimientos, de pensamiento, de actuación y de relaciones. Y los proveedores de experiencias, que son las herramientas para actuar en dichas áreas: comunicaciones, identidad visual, presencia del producto, co-gestión de la marca, entornos espaciales, webs y personal.

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Las emociones venden más

29 Mayo 2011 | 3 Comentarios;

El gran error de esta civilización es partir de la base de que es la razón la que gobierna nuestras decisiones. Prueba de que es así: ¿Cuánto sobre emociones nos enseñan en el colegio? ¿y en casa? Dos personas, muy similares mentalmente, puede llegar una muy arriba en la sociedad y otra a lo más profundo; e, independientemente de esto, ser muy feliz una y otra muy desgraciada.

Influye mucho la autoestima y la estima que encontremos a nuestro alrededor. Esta es la base de todas las decisiones que tomamos en la vida. Pero eso no nos lo enseñan en la universidad. Por eso, en muchos casos, se intenta vender por la razón. La razón no es el factor principal de nuestras decisiones de compra. Ni siquiera en el caso de las decisiones importantes: Pensemos en la más importante, la vivienda, ¿por qué nos metemos a comprar lo que no podemos pagar o lo que vamos a estar pagando toda la vida?

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Fidelización al banco sin amor

13 Noviembre 2010 | Sin comentarios

La fidelización es el verdadero amor a una marca. Fidelidad + Prescripción. Fidelidad es permanecer. Y, ¿quién daría buenas referencias de alguien si no es por amor?

En el caso de los bancos es un tema, por principio, complicado, porque quien te quiere por el interés, ¿te quiere de verdad? El amor se demuestra cuando otro banco da mayor interés. Más que fidelización juegan con la retención que, de no ser legal, sería secuestro: Normalmente es la nómina lo que nos retiene, que es como el grifo para las marcas de cerveza con los bares.

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Estrategias de crecimiento Coca-Cola

26 Octubre 2010 | Sin comentarios

Las empresas tienen que estar siempre buscando cómo crecer para no desaparecer a largo plazo. Si no están a la última en productos, si no atienden los nuevos mercados, cuando quieran reaccionar será demasiado tarde. En el caso de Coca-Cola el gran reto diario es mantener una alta cuota de mercado. Eso significa una amenaza constante que sólo se afronta si está en todas las ocasiones de consumo sin dejar pasar las nuevas que surjan.

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El fin del marketing ha llegado

23 Octubre 2010 | 1 Comentario

Me recuerda aquél spot de Aquarius que decía: ¿Es el fin de la era del Marketing? En un potente ejercicio de marketing esta marca lo cuestionaba -supuestamente- porque el consumidor -y no los directivos de marketing- había decidido lo que hacía con el producto.

Ingenioso. Precisamente marketing basa todas sus decisiones estratégicas en la investigación de mercado (aunque en nuestra realidad empresarial brille más su ausencia). Escuchar al consumidor es, precisamente un ejercicio de marketing.

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Con el mundial ganamos todos, ¿o no?

12 Julio 2010 | Sin comentarios

La victoria de todos. Más que un equipo, un país. Cuarenta y siete millones de españoles ganan con la Selección, al menos si damos por buena la hipérbole. Uno de los datos más representativos puede ser la audiencia en televisión: 14 millones de espectadores siguieron el partido; 15,6 millones en la prórroga y casi 17 millones vieron el gol de Iniesta, un 40% de la población. ¿Qué hacían los 30 millones restantes?

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