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En los últimos días todo el mundo habla de Pinterest. En los próximos, todo el mundo hablará de Pixable. Sólo se parecen en lo más importante: la imagen es el mensaje porque la imagen es el lenguaje crecientemente predominante. Ya no hacemos las fotos para guardarlas sino para contar lo que hacemos. A esto se une la creciente necesidad de contar todo lo que nos ocurre.
Facebook que mata
5 Septiembre 2011 | 2 Comentarios;
¿Qué hacer si la página de Facebook se te llena de posts pidiendo tu destrucción? La página en Facebook es cada vez más una herramienta utilizada por empresas y productos para recoger la opinión de los consumidores, estrechar su relación con la marca e incluso la experiencia vivida con la marca.
Nestlé tiene una página corporativa en Facebook y varias para las distintas marcas de producto. Recientemente ha tenido que retirar unos potitos que -según difundieron los medios- tenían trozos de vidrio. Desde luego sus posts -en inglés y español- políticamente correctos no parece satisfacer a sus seguidores, aunque por el momento sólo ha generado doscientas críticas. ¿Se le volverán en contra sus 242.000 fans?
Marketing que no arregla nada
5 Septiembre 2011 | 1 Comentario
Cuatro millones de euros nos costó la campaña del Consejo Superior de Cámaras de Comercio hace año y pico, con sus famositos y su tricotosa… otra versión de “la ceja”, esos artistas politizados que, desde lo de la sgae, lucen menos. La web de “esto lo arreglamos entre todos” afortunadamente ya no funciona (al menos nos estaremos ahorrando el hosting). Fue una campaña fugaz e infructuosa. Un dato fue que en su apogeo tenía seiscientos seguidores en Facebook, mientras que un grupo de un don nadie que le hacía burla conseguía más de cincuentamil.
Lo que sí podemos afirmar con perspectiva es que estábamos avisados porque hemos comprobado en nuestras carnes que nadie ha venido en nuestro auxilio a arreglar la situación macroeconómica, cuánto menos nuestra economía privada. (más…)
Marketing experiencial y Starbucks
5 Junio 2011 | Sin comentarios
Mi padre me decía de pequeño que estudiara en voz alta, porque lo que entraba por varios sentidos se queda mejor. El marketing de experiencia trata de que el cliente tenga una relación con la marca más allá del mero proceso racional de comprender un mensaje. Una relación holística.
Las experiencias crean un entramado de asociaciones en la mente del consumidor y tienen como consecuencia la diferenciación de una marca del resto. El modelo de Bernd Schmitt está basado en dos conceptos. Los módulos estratégicos experienciales, que son áreas posibles de experiencia: sensorial, de sentimientos, de pensamiento, de actuación y de relaciones. Y los proveedores de experiencias, que son las herramientas para actuar en dichas áreas: comunicaciones, identidad visual, presencia del producto, co-gestión de la marca, entornos espaciales, webs y personal.
Las emociones venden más
29 Mayo 2011 | 3 Comentarios;
El gran error de esta civilización es partir de la base de que es la razón la que gobierna nuestras decisiones. Prueba de que es así: ¿Cuánto sobre emociones nos enseñan en el colegio? ¿y en casa? Dos personas, muy similares mentalmente, puede llegar una muy arriba en la sociedad y otra a lo más profundo; e, independientemente de esto, ser muy feliz una y otra muy desgraciada.
Influye mucho la autoestima y la estima que encontremos a nuestro alrededor. Esta es la base de todas las decisiones que tomamos en la vida. Pero eso no nos lo enseñan en la universidad. Por eso, en muchos casos, se intenta vender por la razón. La razón no es el factor principal de nuestras decisiones de compra. Ni siquiera en el caso de las decisiones importantes: Pensemos en la más importante, la vivienda, ¿por qué nos metemos a comprar lo que no podemos pagar o lo que vamos a estar pagando toda la vida?
Coca-Cola es Felicidad
23 Enero 2011 | 2 Comentarios;
Una vez más Coca-Cola nos da una lección sobre marketing y comunicación: esta vez, una de posicionamiento. ¿Qué posicionamiento elegir para tamaña marca? Hace años se identificaba con la sonrisa: ¿Y qué hay de los momentos tristes? O con la chispa de la vida: ¿Nos vale para los momentos aburridos? Un valor estable en el tiempo, válido para cualquier momento del día, algo que todo el mundo busca: La Felicidad.
Comunicación y calidad total
26 Noviembre 2010 | Sin comentarios
La calidad que cuenta es la percibida, no la objetiva que define la empresa. La calidad percibida -como la Reputación- es la expectativa tamizada por la experiencia. La calidad esperada viene construida por la comunicación desde la empresa, las referencias de otros consumidores, la imagen que se tiene de la empresa, experiencias anteriores de consumo y las propias necesidades del consumidor. La calidad experimentada se compone de la técnica (“qué”) y la funcional (“cómo”).
La mezcla de estos factores causa deficiencias en la conformación de la Calidad Total, que se unen a otras previas en el proceso: La percepción de los directivos de las expectativas del consumidor, la conversión en especificaciones de calidad y la entrega (si se trata de un servicio). Por ese motivo hay que diseñar y controlar todas las fases del proceso.
El fin último del sistema de Calidad Total es la lealtad del cliente pues proporciona una mayor rentabilidad. El círculo virtuoso comienza en la Calidad Interna del Servicio (diseño del puesto de trabajo y desarrollo de recursos humanos): Un empleado fiel es más productivo y aportará valor en el servicio al cliente. Este proceso interno redunda en satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente le lleva a repetir. La repetición aporta más ingresos. Superar las expectativas del cliente lo convertirá en un cliente fiel. La fidelidad aporta ahorro de costes (como quejas y captación de un cliente nuevo) y referencias positivas a otros consumidores.
En conclusión: La calidad total virtualiza todos los procesos de la empresa beneficiando a todos los grupos de interés.
Informativos que no lo son en televisión
13 Noviembre 2010 | Sin comentarios
He estado hojeando el libro de Mercedes Barrutia que analiza cómo se trata la información en los programas informativos de televisión. Me ha parecido muy interesante. Algunos aspectos que yo, sin ser periodista, criticaba negativamente, Mercedes los analiza desde su causa y su desarrollo técnico.
Según su profundo estudio, la televisión ha influido gravemente en el tratamiento de la información. Y puede afirmarse que negativamente si el propósito es informar. Lo que ocurre es que el fin de informar ha pasado a un segundo o posterior plano, frente, sobre todo, al sensacionalismo y la distracción visual.
Fidelización al banco sin amor
13 Noviembre 2010 | Sin comentarios
La fidelización es el verdadero amor a una marca. Fidelidad + Prescripción. Fidelidad es permanecer. Y, ¿quién daría buenas referencias de alguien si no es por amor?
En el caso de los bancos es un tema, por principio, complicado, porque quien te quiere por el interés, ¿te quiere de verdad? El amor se demuestra cuando otro banco da mayor interés. Más que fidelización juegan con la retención que, de no ser legal, sería secuestro: Normalmente es la nómina lo que nos retiene, que es como el grifo para las marcas de cerveza con los bares.
El fin del marketing ha llegado
23 Octubre 2010 | 1 Comentario
Me recuerda aquél spot de Aquarius que decía: ¿Es el fin de la era del Marketing? En un potente ejercicio de marketing esta marca lo cuestionaba -supuestamente- porque el consumidor -y no los directivos de marketing- había decidido lo que hacía con el producto.
Ingenioso. Precisamente marketing basa todas sus decisiones estratégicas en la investigación de mercado (aunque en nuestra realidad empresarial brille más su ausencia). Escuchar al consumidor es, precisamente un ejercicio de marketing.
