Customer Experience is the new differentiator

28 Julio 2013 | 1 Comentario

All of us studied Differentiation as the main marketing strategy. We used to think of it in terms of brand positioning. Well, today this is just the beginning. Satisfaction is equal to experience minus expectation. This is not new. What is new is the way companies may ennoble customer experience. Let’s better say, the complex and continuous bundle of chances to do it.

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From emailing to Twitter DM

18 Julio 2013 | Sin comentarios

Emailing. Doesn’t it sound old? Emailing campaigns have been a very useful tool for us, marketing managers, for a long time. Our communications habits and our experience with email, however, made us quit and brought us to the use of new media. Twitter is being used by more companies every day. But their message can get lost in a never-ending wall of non-stopping tweets coming from hundreds of followed beings. Here I suggest to take in account Twitter DM Campaigns and compare it to anachronistic emailing ones.

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Social Seating en la nueva Iberia.com

4 Julio 2013 | Sin comentarios

¿Cómo quieres viajar: trabajando, charlando o descansando? Si viajas sólo o quieres elegir quién va sentado a tu lado según tus afinidades, iberia lo hace posible con un nuevo servicio, social seating. Es la funcionalidad más atractiva de la nueva web de iberia.com que se inaugura hoy en una nueva plataforma. Pero no es la única novedad. También presentan un buscador inspiracional y una guía de destinos. (más…)

Category Vision: mapeo integral de la categoría

2 Julio 2013 | 2 Comentarios;

Los fabricantes de productos de consumo, en su relación con la distribución, están poniendo de moda el Shopper Marketing como conjunto de técnicas para mejorar el acercamiento al comprador en la tienda, mejorando su experiencia de compra para aumentar el volumen y frecuencia de la misma. Uno de los enfoques de Shopper Marketing es la Category Vision, el ejercicio de construir una visión completa de la categoría, más allá de los productos que la componen, tratando de agotar las ocasiones de necesidad, compra y consumo de la misma.

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