Publicidad en TV online

26 Noviembre 2010 | 1 Comentario

¿Soportará el consumidor la publicidad de la televisión por internet? Un estudio realizado en Estados Unidos revela que el espectador de la televisión online tolera entre 6 y 7 minutos de publicidad a la hora. Este umbral está por encima de los 4 minutos que en la actualidad se ofrece en este medio.

Tres de cada cuatro usuarios de la televisión online la eligieron por poder ver el programa que desean en el lugar o en el momento que pueden. También por poder parar y reanudar cuando quieren y por menor interferencia publicitaria.

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Comunicación y calidad total

26 Noviembre 2010 | Sin comentarios

La calidad que cuenta es la percibida, no la objetiva que define la empresa. La calidad percibida -como la Reputación- es la expectativa tamizada por la experiencia. La calidad esperada viene construida por la comunicación desde la empresa, las referencias de otros consumidores, la imagen que se tiene de la empresa, experiencias anteriores de consumo y las propias necesidades del consumidor. La calidad experimentada se compone de la técnica (“qué”) y la funcional (“cómo”).

La mezcla de estos factores causa deficiencias en la conformación de la Calidad Total, que se unen a otras previas en el proceso: La percepción de los directivos de las expectativas del consumidor, la conversión en especificaciones de calidad y la entrega (si se trata de un servicio). Por ese motivo hay que diseñar y controlar todas las fases del proceso.

El fin último del sistema de Calidad Total es la lealtad del cliente pues proporciona una mayor rentabilidad. El círculo virtuoso comienza en la Calidad Interna del Servicio (diseño del puesto de trabajo y desarrollo de recursos humanos): Un empleado fiel es más productivo y aportará valor en el servicio al cliente. Este proceso interno redunda en satisfacción del cliente.

La satisfacción del cliente le lleva a repetir. La repetición aporta más ingresos. Superar las expectativas del cliente lo convertirá en un cliente fiel. La fidelidad aporta ahorro de costes (como quejas y captación de un cliente nuevo) y referencias positivas a otros consumidores.

En conclusión: La calidad total virtualiza todos los procesos de la empresa beneficiando a todos los grupos de interés.

La reputación de un país al rescate

21 Noviembre 2010 | Sin comentarios

Como se decía antes, el valor, al soldado, se le presume. Hoy las cosas han cambiado. Hoy se presume que el soldado hace labores humanitarias, aunque sea a tiros. Por lo demás, la presunción se deja para los presuntos delincuentes. Ya que, a pesar que nuestro ordenamiento jurídico habla de presunción de inocencia, los medios de comunicación nos han enseñado a presumir la delincuencia. ¿Y en qué podemos confiar?

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Publicidad para iPhone: iAd

21 Noviembre 2010 | 1 Comentario

En junio se lanzó la plataforma de publicidad en el móvil de Apple. La plataforma iAd para iPhone para el sistema operativo 4.0. La compañía quiere cambiar la cara de la publicidad, mejorar su calidad y situarla en las aplicaciones. Frente a Google, que entiende la mayor oportunidad publicitaria en la combinación de las búsquedas con otra información, como la localización.

¿Cómo funciona? Es una combinación de la publicidad online estándar y publicidad en la televisión, la interacción y la emoción. La clave es que los anuncios mantienen a los usuarios dentro de una aplicación, en lugar de redirigir a los usuarios una ventana del navegador.

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Top 15 empresas valencianas

19 Noviembre 2010 | 1 Comentario

Con un descenso del -13% de ventas total del top15, los cuatro primeros puestos se mantienen, aunque con importantes cambios. La revista Economía3 nos trae este mes de Noviembre el habitual y esperado ranking de empresas de la comunidad valenciana. Mercadona crece un 1% demostrando que ha sabido elegir la política comercial que su cliente quiere, en un mercado decadente. 

Otra cosa son los beneficios (antes de impuestos), que para Mercadona se reducen en -18% (hasta los 361 millones), expresión de su solidaridad con el cliente (¡y de la guerra de precios!). Sigue su liderazgo solitario, ahora aún más desmarcada de la segunda, BP Oil (Refinería de Castellón) que ha reducido a la mitad su facturación, tocada por los problemas que ha sufrido la compañía a nivel internacional.

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Las 8 etapas de la venta (ii)

18 Noviembre 2010 | 1 Comentario

Después de cómo vender más y cómo vender mejor, Juan Antonio Romera nos descubre las Etapas de la Venta. La primera no es la preparación sino la actitud. Y, tras crear un buen clima y sondear…

5) ARGUMENTACIÓN

La argumentación debe ser:
- Corta y sencilla: Debemos evitar las charlas magistrales. Una comunicación corta y sencilla genera mucha más confianza y credibilidad.
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Aumentar las probabilidades de venta

16 Noviembre 2010 | 1 Comentario

Artículo publicado en la revista Economía3, septiembre 2010.
Cuando enfrento un caso de consultoría comercial o de marketing parto de una hipótesis: Los recursos son limitados. Además, en la mayoría de los casos hoy, la gerencia se ha visto forzada a reducirlos. De lo que se trata es de que esos recursos se utilicen de forma más eficiente.

Esta realidad hace conveniente un análisis inicial de todo el proceso comercial que procura encontrar aquéllos puntos de mejora donde con la mínima inversión se consiga el mayor aumento de probabilidades de venta. Una vez implementada esa mejora puntual buscaríamos otro punto igual de rentable. Es decir, no buscamos la perfección en un punto y un proceso largo para alcanzarla. Buscamos la mayor mejora marginal, al menor coste y de aplicación más inmediata.

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Informativos que no lo son en televisión

13 Noviembre 2010 | Sin comentarios

He estado hojeando el libro de Mercedes Barrutia que analiza cómo se trata la información en los programas informativos de televisión. Me ha parecido muy interesante. Algunos aspectos que yo, sin ser periodista, criticaba negativamente, Mercedes los analiza desde su causa y su desarrollo técnico.

Según su profundo estudio, la televisión ha influido gravemente en el tratamiento de la información. Y puede afirmarse que negativamente si el propósito es informar. Lo que ocurre es que el fin de informar ha pasado a un segundo o posterior plano, frente, sobre todo, al sensacionalismo y la distracción visual.

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Fidelización al banco sin amor

13 Noviembre 2010 | Sin comentarios

La fidelización es el verdadero amor a una marca. Fidelidad + Prescripción. Fidelidad es permanecer. Y, ¿quién daría buenas referencias de alguien si no es por amor?

En el caso de los bancos es un tema, por principio, complicado, porque quien te quiere por el interés, ¿te quiere de verdad? El amor se demuestra cuando otro banco da mayor interés. Más que fidelización juegan con la retención que, de no ser legal, sería secuestro: Normalmente es la nómina lo que nos retiene, que es como el grifo para las marcas de cerveza con los bares.

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Las 8 etapas de la venta (i)

11 Noviembre 2010 | 2 Comentarios;

Tras cómo vender más y cómo vender mejor, Juan Antonio Romera (Fasse Formación y Consultoría) nos trae las etapas de la venta.

¿Cómo quitarnos ese olor a comercial rancio, ese tufillo que genera tanta desconfianza en nuestros clientes?

Sin lugar a dudas, la mejor forma para eliminar estos prejuicios y que la venta sea un éxito es dominar las siguientes etapas de un modo ordenado:

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